El nps es una herramienta de evaluación comparativa de la satisfacción del cliente. El método NPS, que se basa en una encuesta de dos minutos, proporciona información sobre la lealtad del cliente midiendo la disposición de los clientes a recomendar una empresa a un amigo o conocido.

El NPS se diferencia de otros índices de referencia relacionados, como el índice de satisfacción del cliente, al indicar el sentimiento general de un cliente sobre una marca en contraposición a su opinión sobre interacciones o compras particulares. Por este motivo, aparece con frecuencia en los debates sobre la experiencia del cliente.

Además, el Net Promoter Score es un índice de referencia estándar utilizado por empresas de todo el mundo. Esto lo convierte en una buena forma de medir su rendimiento en comparación con sus competidores.